上海格林窗饰有限公司承接宾馆、厂房、办公、酒楼、家庭等各种高、中、低档布艺、罗曼帘、竹帘、浴帘、百叶垂直帘、淋浴房、移门、自动隐形纱窗业务。本店一向以“客户满意”为服务宗旨，坚持脚踏实地的作风，以最热情的服务， 最良好的状态和最迅捷的处理速度完成各项客户服务工作。通过管理、监督、服务三大机制 推动客服水平向迈向新的高度。

服务承诺
承诺一：安装一周内进行电话回访；
承诺二：顾客电话投诉约定时间上门现场处理；
承诺三：顾客电话报修2天内上门；
承诺四：窗帘质量全程跟踪服务；
承诺五：窗帘商品质保期内免费维修。

服务措施
措施一：电话及网络购物，上门服务；
措施二：指导顾客购物，电脑计费，算料；
措施三：建立顾客档案，不定期进行客户拜访；
措施四：客户购物，携面料小样上门，免费送货；
措施五：在全国各连锁店提供异地取货与安装服务；
措施六：对于特殊顾客，可提供进口面料期货与软装饰设计。

客服工作
工作一：完善的导购服务
　　　　按照客户需求推荐适合产品，使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性、 优势、功能及使用方法为客户选购产品提供有效的参考意见。
工作二：完美的设计服务
　　　　根据客户要求提供免费专业设计，使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合。
工作三：完整的服务体系
　　　　对有要求送样选购的单位、酒店及个人，只需电话预约，即可提供上门服务。

服务流程
　　　　客户咨询（挑选面料与窗饰品）--->洽谈（折扣与交货期、服务要求）--->预付定金， 开具预定单--->上门测量与设计（对所选窗饰产品的适用性予以确认）--->正式电脑订单， 需客户确认后予于下单--->所有产品汇总后，通报客户（上门、电话、传真等方式）---> 客户到本公司验货并付清余款，确定安装时间，同时领取货物清单与保修卡--->凭安装单 上门安装，安装完毕需业主签字--->安装完毕一周内总公司回访，客户可根据使用情况反 映要求，市区二十四小时内响应。
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